Retouren of herroepingsrecht consument
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Uitzonderingen retourneren
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (private label);
- producten die gebruikt zijn;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die gebruikt zijn niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
Garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Mocht er bij normaal gebruik toch iets stuk gaan neem dan contact op met ons.
Klik op onderstaande link voor het herroepingsformulier.
Herroepingsformulier ProfiBright– PDF
Retouren of herroepingsrecht zakelijke klanten
Bestel je als bedrijf, dus met een KvK-nummer of btw-nummer, of handel je in de uitoefening van je beroep of bedrijf? Dan gelden de volgende afspraken. De bedenktijd en het herroepingsrecht hierboven gelden alleen voor consumenten.
- Geen herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke bestelling is definitief zodra wij deze hebben bevestigd. - Retourneren in overleg
Wil je toch iets retourneren? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Een retour is alleen mogelijk na onze schriftelijke toestemming en onder deze voorwaarden:- het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd, met de verzegeling intact;
- het product zit in de originele verpakking;
- de retourkosten zijn voor jouw rekening;
- Controle bij ontvangst
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld beschadigingen, verkeerde producten of ontbrekende artikelen binnen 2 werkdagen na levering per e-mail, bij voorkeur met foto’s. Meldingen die later binnenkomen kunnen wij niet meer in behandeling nemen. - Garantie
Is een product bij levering ondeugdelijk en heb je dit op tijd gemeld? Dan kiezen wij of we het product vervangen, het bedrag crediteren of terugbetalen. Onze aansprakelijkheid is nooit hoger dan het factuurbedrag van het betreffende product. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, verkeerde dosering of het niet volgen van de gebruiksaanwijzing. - Algemene voorwaarden
Op zakelijke bestellingen zijn ook onze algemene voorwaarden voor zakelijke klanten van toepassing.